توجه العمیل: المبدأ الأکثر أهمیه
تعتبر شرکه سوران سرویس نویان، وفقًا لمبدأ توجه العمیل والتزاماتها الأخلاقیه تجاه العملاء، نفسها ملزمه دائمًا بتلبیه احتیاجاتهم.
فهم مفهوم التوقعات فی شرکه سوران سرویس نویان مکنها من تحدید المشکلات المحتمله وتقلیل حدوثها من خلال تقدیم خدمات الضمان وخدمات ما بعد البیع المناسبه.
من الجدیر بالذکر أن خدمه الضمان والدعم ما بعد البیع لجمیع منتجات رنسو تُقدم من قبل شرکه سوران سرویس نویان. تم تأسیس هذه المنظمه فی 16 فبرایر 2021 بهدف تطویر وإکمال دوره الإنتاج وتقدیم المنتجات فی قطاع التکنولوجیا وتکنولوجیا المعلومات.
ضمان المنتج
جمیع منتجات رنسو تأتی مع ضمان لمده 18 شهرًا، وضمان استبدال ذهبی لمده شهر واحد، وثلاث سنوات من خدمات ما بعد البیع. یمکن للعملاء التحقق من شروط الضمان وفتره صلاحیه جهازهم من خلال الرجوع إلى بطاقه الضمان على علبه المنتج. تبدأ فتره الضمان عند تفعیل الهاتف المحمول، ولا تتعلق بفاتوره المتجر أو تاریخ الشراء.
شروط استخدام الضمان لاستبدال منتجات رنسو
إذا کانت هناک مشاکل فی الأجهزه موجوده منذ البدایه فی المنتج المشتراه، یحق للعمیل إرجاعها إلى مرکز خدمه ما بعد البیع لرنسو (سوران سرویس نویان) خلال 7 أیام من تفعیل الجهاز (أو تاریخ الفاتوره). یجب أولاً التحقق من هذه المشاکل بواسطه خبراء فنیین، ثم بواسطه مدیر خدمه العملاء. کما أن تکالیف الشحن لإرسال واستلام المنتج خلال فتره الضمان هی مسؤولیه العملاء الکرام.
شروط الاستفاده من الضمان لمنتجات رنسو
الأضرار التی تلحق بالجهاز، بما فی ذلک السقوط، الصدمات الشدیده، الغمر فی الماء، التسرب الشدید للماء والمواد الکیمیائیه، الصدمات الکهربائیه، الحراره والنار، ارتفاع الطاقه، الکوارث الطبیعیه، والصواعق، ستؤدی إلى إبطال ضمان المنتج.
المنتجات التی تفتقر إلى بطاقه ضمان أو لدیها بطاقه غیر صالحه لن تکون مؤهله للحصول على خدمات الضمان وما بعد البیع.
الاستخدام غیر الصحیح للمنتجات (خارج المعاییر المحدده فی دلیل المستخدم)، مما یؤدی إلى فشل المنتج، لن یتم تغطیته بموجب الضمان.
تلاشی وتآکل الجهاز بسبب الاحتکاک لن یتم تغطیته بالضمان.
فقدان ملصق الرقم التسلسلی أو الهولوغرام، بأی طریقه کانت، سیؤدی إلى إبطال ضمان جهازک.
أی إصلاحات أو عبث بالجهاز من قبل ممثلین غیر مصرح لهم أو أفراد غیر معتمدین من شرکه سوران سرویس نویان سیؤدی إلى إبطال الضمان.
المشاکل الناتجه عن تثبیت برامج أو تنزیلات غیر مصرح بها ستؤدی إلى إبطال ضمان المنتج.
تثبیت ROMs غیر أصلیه، أو عمل روت للجهاز، أو فتح قفل الهاتف من قبل أفراد غیر مصرح لهم سیؤدی إلى جعل الجهاز غیر مستجیب (یشار إلیه عادهً باسم “brick”). وهذا سیؤدی أیضًا إلى إبطال ضمان الهاتف المحمول الخاص بک.
أی ضرر ناتج عن استبدال البطاریه وملحقات غیر معتمده من شرکه سوران سرویس نویان سیؤدی إلى إبطال الضمان.
حرق البیکسل، وتغیر لون الشاشه، وخطوط الشاشه لیست مغطاه بالضمان.
ملاحظات إضافیه حول الضمان لمنتجات رنسو
1. یرجى ملاحظه أنه للاستفاده من ضمان رنسو وإرجاع المنتج إلى شرکه الضمان، یجب تقدیم بطاقه الضمان وإیصال الخدمه؛ وإلا سیتم تحمیل العمیل تکلفه الإصلاحات خارج الضمان.
2. تأکد من سلامه الجهاز عند الشراء.
3. تحقق من وجود بطاقه الضمان وملصق الضمان على علبه المنتج عند الشراء.
4. إذا حدث أی ضرر لمنتج العمیل أثناء الإصلاحات، فإن المسؤولیه عن التعویض تقع على مزود الخدمه، وهی سوران سرویس نویان.
5. إذا تجاوزت تکلفه الإصلاح 1,000,000 ریال إیرانی، سیتم إبلاغ العمیل قبل اتخاذ أی إجراءات. ومع ذلک، إذا کانت تکلفه الإصلاح أقل من 1,000,000 ریال إیرانی، فلن یتم إبلاغ العمیل بالتکلفه.
کیفیه التحقق من الضمان لهواتف رنسو
تحتوی کل علبه هاتف رنسو على رمز یمکن للمستخدمین استخدامه للتحقق من ضمان هواتفهم المحموله. یمکنک التحقق من ضمان هاتف رنسو المحمول باستخدام واحده من طریقتین قیاسیتین أدناه:
الطریقه الأولى للتحقق من ضمان هواتف رنسو:
1. قم بزیاره موقع نظام الضمان الشامل على https://irangs.ir.
2. أدخل رمز تتبع الهاتف المحمول أو IMEI فی مربع التحقق من صحه المنتج.
3. انقر على خیار البحث.
4. ستظهر لک صلاحیه وشروط ضمان هاتفک المحمول.
الطریقه الثانیه للتحقق من ضمان الهاتف المحمول:
1. اطلب الرقم *7777# على هاتفک المحمول.
2. اختر خیار التحقق من صحه المنتج.
3. أدخل رمز تتبع الهاتف المحمول أو IMEI.
4. ستتمکن بعد ذلک من رؤیه حاله ضمان هاتفک المحمول.
التواصل مع سوران سرویس نویان
یمکنک متابعه حاله جهازک من السبت إلى الأربعاء بین الساعه 8 صباحًا و 4 مساءً بالاتصال على الرقم 41821-021. یمکنک أیضًا التحقق من آخر حاله لإصلاح جهازک عبر الإنترنت على موقع www.sooranservice.com. إذا کنت ترغب فی طلب إعاده تقییم، بالإضافه إلى الاتصال بسوران سرویس نویان عبر الهاتف، یمکنک أیضًا إرسال رسالتک إلى info@sooranservice.com.
