مشتری مداری، مهم‌ترین اصل
شرکت سوران سرویس نویان با توجه به اصل مشتری‌مداری و پذیرش تعهدات اخلاقی در قبال مشتریان، همواره خود را موظف می‌داند تا برطرف‌کننده نیازهای آنها باشد.
درک مفهوم آینده‌نگری در شرکت سوران سرویس نویان سبب شده است تا این شرکت با ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش مناسب، مشکلات احتمالی را شناسایی و نرخ بروز آنها را حداقل کند.
لازم به ذکر است سرویس گارانتی و خدمات پس از فروش تمامی محصولات رنسو، توسط شرکت سوران سرویس نویان ارائه می‌شود. این مجموعه با هدف توسعه و تکمیل چرخه تولید و ارائه محصولات حوزه تکنولوژی و فناوری، در 27 بهمن ماه 1399 تاسیس شده است .
گارانتی محصولات
تمامی محصولات رنسو با ۱۸ ماه گارانتی، یک ماه گارانتی طلایی تعویض و همچنین 3 سال خدمات پس از فروش، ارائه می‌گردند. مشتریان رنسو می‌توانند برای اطلاع از شرایط گارانتی دستگاه خود و مدت زمان اعتبار آن، به کارت گارانتی روی جعبه محصول مراجه کنند. تاریخ شروع گارانتی ارتباطی به فاکتور فروشگاه یا تاریخ خرید محصول توسط خریدار ندارد و همزمان با فعال‌سازی تلفن همراه، آغاز می‌شود.
شرایط استفاده از گارانتی تعویض محصولات رنسو
اگر محصول خریداری شده از ابتدا دارای مشکل سخت‌افزاری و ذاتی باشد؛ مشتری تا 7 روز بعد از فعال‌سازی دستگاه (یا تاریخ فاکتور) فرصت دارد که آن را به مرکز خدمات پس از فروش رنسو (شرکت سوران سرویس نویان) مرجوع نماید.
لازم به ذکر است که این مشکلات سخت‌افزاری، ابتدا باید توسط کارشناسان فنی و سپس مدیر خدمات مشتریان مورد تایید قرار بگیرند. همچنین هزینه ارسال و دریافت کالا در مدت زمان گارانتی بر عهده مشتریان گرامی است.
شرایط استفاده از گارانتی محصولات رنسو
- صدمات وارد شده به دستگاه از جمله سقوط و ضربه شدید به دستگاه، فرورفتگی در آب و نفوذ شدید آب و مواد شیمیایی، برق گرفتگی، حرارت و احتراق، نوسانات برقی، حوادث طبیعی و رعد و برق از جمله مواردی است که گارانتی محصول شما را باطل می‌کند.
- محصولاتی که فاقد کارت گارانتی و یا کارت نامعتبر هستند؛ شامل ارائه گارانتی و خدمات پس از فروش نمی‌‌شوند.
- استفاده نادرست از محصولات (خارج از استاندارهای مشخص شده در دفترچه راهنما)، به صورتی که منجر به خرابی محصول شود؛ شامل گارانتی نخواهند شد.
- رنگ‌پریدگی و سایش روی دستگاه بر اثر اصطکاک، شامل گارانتی محصول نخواهد شد.
- از بین رفتن برچسب سریال و یا هولوگرام، به هر طریقی، سبب ابطال گارانتی دستگاه شما خواهد شد.
- هرگونه تعمیر و دستکاری دستگاه توسط نمایندگان غیر رسمی و یا افراد تایید نشده توسط شرکت سوران سرویس نویان، سبب ابطال گارانتی خواهد شد.
- مشکلات پیش آمده ناشی از نصب برخی از نرم‌افزارها یا دانلودهای متفرقه و غیرمجاز، گارانتی محصول را باطل می‌کند.
- نصب رام‌های غیر اصلی، روت کردن گوشی موبایل و رمزگشایی توسط افراد متفرقه سبب می‌شود تا دستگاه شما به ورودی‌ها پاسخ ندهد. (به اصطلاح دستگاه شما آجر یا Brick می‌شود.) این موضوع نیز منجر به ابطال گارانتی تلفن همراه شما می‌شود.
- هرگونه خرابی ناشی از تعویض باتری و لوازم جانبی که مورد تایید شرکت سوران سرویس نویان نباشد، سبب ابطال گارانتی می‌شود.
- سوختگی پیکسل، تغییر رنگ روی صفحه نمایشگر و خط افتادگی شامل گارانتی نمی‌شود.
نکات تکمیلی گارانتی محصولات رنسو
- توجه داشته باشید که برای استفاده از گارانتی رنسو و تحویل محصول به شرکت گارانتی، لازم است که کارت گارانتی و رسید خدمات خود را ارائه دهید؛ در غیر این‌صورت هزینه تعمیرات خارج از گارانتی و طبق فاکتور از مشتری گرامی دریافت خواهد شد.
- در هنگام خرید از سلامت فیزیکی دستگاه خود اطمینان حاصل نمایید.
- در هنگام خرید محصول مدنظر خود، از وجود کارت ضمانت و گارانتی روی جعبه محصول اطمینان حاصل پیدا کنید.
- در صورتی که در هنگام تعمیرات، خسارتی به محصول مشتری وارد شود؛ جبران خسارت آن به عهده شرکت خدمات دهنده یعنی سوران سرویس نویان است.
- در صورتی که هزینه تعمیرات دستگاه، بیشتر از 1.000.000 ریال باشد؛ پیش از انجام هرگونه اقدامی به مشتری اعلام می‌شود. اما در صورتی که هزینه تعمیرات دستگاه کمتر از 1.000.000 ریال باشد؛ هزینه به مشتری اعلام نخواهد شد.
نحوه استعلام گارانتی گوشی های موبایل رنسو
بر روی جعبه تمامی گوشی‌های موبایل کدی قرار داده شده است که کاربران با استفاده از این کد می‌توانند گارانتی تلفن همراه خود را چک کنند. شما می‌توانید برای استعلام گارانتی گوشی موبایل رنسو خود، از یکی از دو روش استاندارد زیر اقدام کنید:
روش اول برای استعلام گارانتی تلفن همراه رنسو:
- وارد وب‌سایت سامانه جامع گارانتی به آدرس https://irangs.ir شوید؛
- کد رهگیری یا کد IMEI موبایل خود را در باکس استعلام اصالت کالا وارد کنید؛
- روی گزینه جستجو کلیک نمایید؛
- حال اعتبار و شرایط گارانتی تلفن همراه شما نمایش داده می‌شود.
روش دوم برای استعلام گارانتی تلفن همراه:
- ۷۷۷۷#* را با استفاده از تلفن همراه خود شماره‌گیری کنید؛
- گزینه اصالت کالا را انتخاب کنید؛
- شناسه رهگیری یا IMEI موبایل خود را وارد نمایید؛
- حال می‌توانید وضعیت گارانتی تلفن همراه خود را مشاهده کنید.
راه‌های ارتباط با شرکت سوران سرویس نویان
شما می‌توانید در روزهای شنبه الی چهارشنبه از ساعت 8 تا 16 جهت پیگیری آخرین وضعیت دستگاه خود، با شماره تماس 41821-021 تماس حاصل کنید.
همچنین می‌توانید در وب‌سایت سوران سرویس نویان به آدرس www.sooranservice.com، به صورت آنلاین از آخرین وضعیت تعمیر دستگاه خود مطلع شوید. در صورت درخواست بررسی مجدد، علاوه بر تماس با شماره تلفن‌های سوران سرویس نویان؛ می‌توانید پیام خود را به ایمیل info@sooranservice.com نیز ارسال کنید.
