1. کلیه خدمات فنی و قطعاتی که خارج از شرایط گارانتی ارائه می‌شوند، تا 6 ماه پس از صدور فاکتور شامل ضمانت هستند.
2. سوران سرویس نویان موظف به پشتیبانی و تأمین قطعات تا 10 سال پس از تاریخ فروش است.
3. هنگام دریافت دستگاه برای ارائه‌ی هر نوع خدمات، چه دستگاه گارانتی باشد یا نباشد، صدور رسید پذیرش الزامی است.
4. کلیه مراکز موظف هستند تا پیش از شروع عملیات تعمیر، حدود هزینه را به مراجعه‌کننده اعلام نمایند.
تبصره: در صورتی که هنگام تعمیرات، عیب جدیدی مشاهده شود که در هزینه‌ها تأثیر داشته باشد، مراتب حداکثر طی 3 روز کاری باید به مشتری اعلام شود.
5. شرکت وظیفه دارد طی حداکثر 3 روز کاری مبادرت به تعیین تکلیف و پاسخ‌دهی اولیه نماید.
6. چنانچه تأمین قطعات موردنیاز بیش از 10 روز به طول بیانجامد، در صورت درخواست مشتری، شرکت باید یک دستگاه به‌صورت امانی به ایشان ارائه کند.
7. اگر در دوره‌ی 18 ماهه‌ی گارانتی، در دستگاهی ایرادی پیدا شود که کارشناسان فنی تضمین کنند قابل تعمیر نیست و دستگاه شامل موارد ابطال گارانتی نباشد، شرکت موظف است دستگاه را با دستگاهی نو از همان مدل تعویض کند.
8. در صورتی که مدل دستگاه پذیرش‌شده موجود نباشد، مشتری می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت دستگاهی با مدل بالاتر دریافت کند.
9. اگر طی دوره‌ی 18 ماهه‌ی گارانتی، نقص دستگاهی دو مرتبه تعمیر شود و باز هم در مراجعه‌ی سوم آن نقص برطرف نشود، شرکت متعهد است که دستگاه را با دستگاهی نو و همسان تعویض نماید.
تبصره: چنانچه دستگاه همسان موجود نباشد، مشتری می‌تواند با پرداخت مابه‌التفاوت دستگاهی با مدل بالاتر دریافت کند یا درخواست بازگشت وجه نماید.
10. اگر هنگام تعویض یک دستگاه، لوازم جانبی آن مفقود شده یا در اثر استفاده‌ی نامناسب نقصی در آن دیده شود، امکان تعویض با لوازم جانبی دستگاه جدید وجود ندارد.
11. پس از گذشت 15 روز، به ازای هر هفته تأخیر در عودت دستگاه، یک ماه به دوره‌ی گارانتی افزوده می‌شود.
12. چنانچه دستگاه‌های پذیرش‌شده به واسطه‌ی عدم تأمین قطعات، بیش از 30 روز به طول انجامد، شرکت موظف است دستگاه جایگزین ارائه دهد.
13. شرکت مسئولیتی در قبال اطلاعات شخصی موجود در دستگاه ندارد. مشتری موظف است قبل از پذیرش، از اطلاعات خود نسخه‌ی پشتیبان تهیه کند.
14. لوازم جانبی نظیر شارژر، کابل شارژ، و هندزفری در صورت آسیب‌ندیدن، تا 6 ماه پس از فعال‌سازی دستگاه، مشمول ضمانت تعویض هستند.
15. مسئولیت بسته‌بندی مناسب دستگاه در هنگام ارسال بر عهده‌ی مشتری است. شرکت مسئولیتی در قبال آسیب‌های ناشی از بسته‌بندی نامناسب ندارد.
16. هزینه‌های ارسال مرسولات پذیرش‌شده بر عهده‌ی سوران سرویس نویان است.
17. سوران سرویس نویان با شرکت‌های پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس و DTS همکاری دارد. مشتریانی که قصد ارسال دستگاه به روش دیگری دارند، باید ابتدا اطلاعات لازم را از شرکت دریافت کنند.
18. هیچ نمایندگی حق دریافت مبلغی بیش از آنچه در فاکتور قید شده را ندارد.
شرایط گارانتی پس از پذیرش توسط کارشناسان بررسی و تأیید می‌گردد. پذیرش دستگاه به منزله‌ی تأیید گارانتی نیست.
