منشور حقوق مشتریان
منشور حقوق مشتریان شرکت سوران سرویس نویان
در شرکت سوران سرویس نویان، مشتریان سرمایه اصلی ما هستند. ما متعهدیم با تکیه بر دانش فنی، کیفیت خدمات، شفافیت و مسئولیتپذیری، تجربهای مطمئن و رضایتبخش را برای تمامی مشتریان خود فراهم کنیم. این منشور بیانگر تعهدات ما در قبال شماست.
۱. حق دریافت محصولات و خدمات باکیفیت
مشتریان حق دارند محصولات و خدماتی مطابق با استانداردهای فنی، مشخصات اعلامشده و بالاترین سطح کیفیت دریافت کنند. تمامی محصولات پیش از عرضه، تحت فرآیندهای کنترل کیفی و آزمونهای تخصصی قرار میگیرند.
۲. حق دریافت اطلاعات شفاف و دقیق
ما متعهد هستیم اطلاعات مربوط به مشخصات فنی، قیمت، شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش، نحوه استفاده و سایر جزئیات محصولات و خدمات را بهصورت کامل، دقیق و شفاف در اختیار مشتریان قرار دهیم.
۳. حق برخورد محترمانه و حرفهای
تمامی مشتریان بدون هیچگونه تبعیض، شایسته برخوردی محترمانه، پاسخگویی مسئولانه و ارائه خدمات حرفهای از سوی کارکنان و کارشناسان سوران سرویس نویان هستند.
۴. حق بهرهمندی از خدمات پس از فروش
مشتریان حق دارند در طول دوره گارانتی و پس از آن، از خدمات تعمیر، پشتیبانی فنی، مشاوره تخصصی و تأمین قطعات مطابق با شرایط اعلامشده بهرهمند شوند.
۵. حق حفظ محرمانگی اطلاعات
اطلاعات شخصی، سازمانی و فنی مشتریان نزد شرکت کاملاً محرمانه بوده و تنها در چارچوب قوانین و برای ارائه خدمات مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
۶. حق دریافت مشاوره تخصصی
پیش از خرید و اجرای پروژه، کارشناسان ما با بررسی نیازهای مشتری، مناسبترین راهکار را بدون جانبداری و بر اساس اصول فنی پیشنهاد خواهند داد.
۷. حق ثبت و پیگیری درخواستها
تمامی مشتریان میتوانند پیشنهادها، انتقادها، شکایات و درخواستهای خود را از طریق راههای ارتباطی شرکت ثبت کرده و از روند رسیدگی و نتیجه آن مطلع شوند.
۸. حق دریافت خدمات در زمان مقرر
ما متعهد هستیم خدمات، سفارشها و پروژهها را مطابق زمانبندی توافقشده اجرا کرده و در صورت بروز هرگونه تغییر، مشتری را در سریعترین زمان ممکن مطلع سازیم.
۹. حق بهرهمندی از گارانتی معتبر
تمامی محصولات مشمول گارانتی، مطابق شرایط اعلامشده تحت پوشش خدمات پس از فروش قرار دارند. در خصوص تلفنهای همراه، در صورت بروز ایراد فنی مشمول گارانتی طی ۳ ماه نخست از تاریخ خرید، دستگاه تعمیر نخواهد شد و با یک دستگاه جایگزین تعویض میشود. پس از پایان این دوره، خدمات گارانتی مطابق با ضوابط و شرایط شرکت از طریق تعمیرات تخصصی یا سایر خدمات پیشبینیشده ارائه خواهد شد.
۱۰. حق دسترسی به دانش و آموزش
ما خود را متعهد میدانیم علاوه بر ارائه محصول، اطلاعات، آموزشهای لازم و راهنماییهای کاربردی را برای استفاده صحیح، ایمن و بهینه از محصولات و تجهیزات در اختیار مشتریان قرار دهیم.
تعهدات متقابل مشتریان
برای ارائه خدمات بهتر، از مشتریان گرامی درخواست میشود:
- اطلاعات صحیح و کامل هنگام ثبت سفارش یا درخواست خدمات ارائه دهند.
- از محصولات مطابق دستورالعملهای فنی استفاده کنند.
- شرایط گارانتی و خدمات پس از فروش را رعایت نمایند.
- هرگونه ایراد یا مشکل را در سریعترین زمان ممکن به واحد پشتیبانی اطلاع دهند.
تعهد ما
سوران سرویس نویان با تکیه بر تخصص، نوآوری، کیفیت و مشتریمداری، خود را متعهد میداند تا همواره در کنار مشتریان باشد و با ارائه راهکارهای مطمئن در حوزه شبکه و زیرساخت، باتریهای لیتیومی، سیستمهای انرژی و خدمات پس از فروش، تجربهای حرفهای، ایمن و ارزشمند را برای تمامی مشتریان رقم بزند.
اعتماد شما، بزرگترین سرمایه ما و رضایت شما، مهمترین معیار موفقیت ماست.
